Ondesteuning voor uw praktijk

Ondersteuning voor communicatie met de klant

We begrijpen dat u als oogzorgprofessional een belangrijke rol speelt bij het aanbevelen van een contactlens die zo goed mogelijk aan de behoeften van uw klanten tegemoet komt. We begrijpen ook dat het soms moeilijk kan zijn om in eenvoudige taal uit te leggen waarom een op maat gemaakte contactlens de beste optie is. Daarom hebben we een reeks materialen ontwikkeld die u op weg kunnen helpen om de conversaties tussen u en uw klanten zo zinvol mogelijk te maken, materialen die u helpen uitleggen dat elk oog uniek is en die de voordelen van op maat gemaakte contactlenzen begrijpelijk voorstellen.

Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over de materialen ter ondersteuning van de communicatie met de klant die u in uw praktijk kunt gebruiken.

Learn more

Deskundige klantenzorg

Onder leiding van erkende optometristen helpt ons Customer Care team u op een vriendelijke en doeltreffende manier om de best mogelijke zachte contactlens te vinden voor uw klanten. Hun technische expertise is afgestemd op het niveau van advies dat u verwacht en nodig heeft. Of het nu gaat om een diepgaande analyse van een dossier of een snelle vraag bij een verder probleemloze lenskeuze, zij zorgen ervoor dat u de lens bestelt die zo precies mogelijk voldoet aan de behoeften van uw klanten.

Top tip van het Customer Care team: Focus eerst en vooral op de pasvorm van de lens. U zal versteld staan van hoeveel dingen er “gecorrigeerd” kunnen worden door gewoon de pasvorm van de lens op het oog aan te passen.

Belang van de perfecte pasvorm – parameters en waarden

Bij het bepalen van de pasvorm van een op maat gemaakte zachte contactlens moet in het bijzonder aandacht worden besteed aan de biometrische data die werden verzameld tijdens de eerste consultatie. Alleen dan kan de tijd die de patiëntklant klant de stoel doorbrengt zo efficiënt mogelijk worden benut en bereikt u een maximale klanttevredenheid. Twee van de belangrijkste parameters voor een zo goed mogelijke pasvorm zijn de horizontale zichtbare irisdiameter (HVID) van de cornea, de eccentriciteit en de k-waarden, die meer informatie geven over de sagittale diepte van de cornea.

Verder lezen

Werken aan klantenbinding

Individually Yours is een zorgvuldig geselecteerde reeks features waarmee u de pasvorm van onze op maat gemaakte contactlenzen een persoonlijke touch kunt geven.

Een van die features biedt de mogelijkheid om de naam van uw klanten op elke afzonderlijke verkoopverpakking te graveren.

Daarnaast wordt op elke verkoopverpakking ook gegraveerd of het om lenzen voor het linker- of het rechteroog gaat. Dit maakt het niet alleen gemakkelijker voor de klanten die de lenzen moeten dragen, het maakt het ook gemakkelijker voor u wanneer u de pasvorm van onze lenzen met hen test.

Verder lezen

Opleidingen over pasvorm

We zijn van mening dat een preciezere bepaling van de juiste pasvorm van zachte contactlenzen resulteert in een grotere klanttevredenheid, wat op zijn beurt een aantal klinische en commerciële voordelen voor uw praktijk met zich meebrengt. Onze Professional Affairs medewerkers en Europese key opinion leaders op het vlak van contactlenzen bepleiten met veel enthousiasme onze op precisie gebaseerde benadering op heel wat evenementen doorheen het hele jaar, zowel online als face-to-face. Daarnaast bieden we individuele opleidingen in praktijken, waarbij wordt ingegaan op een aantal specifieke topics die relevant zijn voor zachte lenzen. Neem contact met ons op voor meer informatie over toekomstige evenementen en individuele opleidingen in uw praktijk!

Contacteer ons