Analyse van drop-outs om de tevredenheid over het dragen van contactlenzen te begrijpen

Zoals we in onze vorige blogpost hebben gezien, daalt het gebruik van contactlenzen drastisch rond de leeftijd van 40 jaar. Misschien is het de moeite waard de tijd te nemen om te analyseren waarom dit gebeurt. 

Deze kritieke leeftijd is voor klanten met beginnende presbyopie het moment om over te stappen naar multifocale en/of multifocale torische contactlenzen. Het kan zijn dat de klant voor het eerst lenzen gaat dragen of al een lensdrager is. 

Of het nu het een of het ander is, het is aan de oogzorgprofessional om het gesprek aan te gaan. Zodra we de klant overtuigd hebben van de voordelen van een contactlens, begint de race tegen de drop-out. Ondanks alle verbeteringen in zachte lensmaterialen, vervangingsfrequentie, ontwerpen, enz. blijft de drop-out een groot probleem voor de oogzorgprofessional. 

In het algemeen wijzen de gegevens erop dat “na vijf jaar lenzen dragen ongeveer een derde van de lensdragers is gestopt met het dragen van de lenzen”.¹ Andere studies suggereren dat de belangrijkste oorzaken voor het stoppen met contactlenzen dragen verschillen naargelang de gebruiker een nieuwe of een ervaren drager is. 

Het aanpassen van een nieuwe klant 

Sulley et al voerden twee studies uit om het retentiepercentage (RR) te bepalen van klanten die in representatieve oogzorgpraktijken in Engeland contactlenzen kregen aangemeten: 

• A multi-site study through a retrospective chart review.² Gedurende het eerste jaar dat CL gedragen werd, was de totale RR 74% (sferische 79%, torische 73% en multifocale 57%).  
• A prospective study through a sponsor-masked registry^3. Na een jaar gebruik was de RR (retentie graad) 77,6% (sferische 81%, torische 75% en multifocale 69%). 

Het is belangrijk op te merken dat de retentiepercentages dalen voor torische en multifocale lenzen in vergelijk tot sferische lenzen. Deze resultaten zijn consistent onderling en met gegevens uit andere studies.

De volgende vraag ligt voor de hand: waarom stopte ongeveer 25% van de klanten met het dragen van contactlenzen? De onderzoekers hadden dezelfde vraag en wilden de factoren onderzoek die verband houden met retentie en drop-out. In de volgende tabel zien we een samenvatting van beide studies: 

Samenvattend zijn er, hoewel ze in combinatie kunnen voorkomen, drie hoofdredenen voor vroegtijdige dropout (in volgorde van belangrijkheid):  

1. Zicht

Aangezien het om nieuwe dragers gaat, is het mogelijk dat het gezichtsvermogen kritischer naar de kwaliteit van hun zicht wordt gekeken omdat deze niet dezelfde was als met een bril (bijvoorbeeld door onvoldoende sterkte van de contactlenzen) 

2. Comfort 

Het comfort was misschien niet zo’n probleem voor de al dragende zachte lenzen groep doordat de materialen voortdurend worden verbeterd of omdat de bij de nieuwe dragers door deze verbeterde materialen, de contactlenzen beter werden verdragen. 

3. Handeling en motivatie 

Wat het hanteren betreft, is het waar dat dit in het begin lastig kan zijn. Bovendien komen deze problemen vaker voor bij de leeftijdsgroep boven de 50⁴ jaar, wanneer multifocale lenzen nodig zijn en daar de retentiegraad slechter is. 

Wat de motivatie betreft, moeten de behoeften en verwachtingen van de klant het belangrijkste gespreksonderwerp zijn, altijd tijdens de aanpassingsprocedure en nogmaals als de klant met een nieuw paar contactlenzen vertrekt. Op die manier kan een verschuiving worden ontdekt en aangepakt. 

Het aanpassen van een al ervaren contactlens drager 

Sinds de jaren negentig zijn de redenen voor het niet meer dragen van contactlenzen in verschillende studies geëvalueerd. 

Onder ervaren contactlensdragers is ongeveer de helft van de dragers gestopt met de voornaamste redenen: ongemak en/of droogheid.  

Slecht zicht, hanteerbaarheid en kosten waren de andere redenen die door contactlensdragers worden opgegeven. 

Dumbleton et al⁵ ontdekten dat dropout van dragers: ouder waren, en/of op latere leeftijd waren begonnen met lenzen ten opzichte van de niet-dropout klanten. Dit is een duidelijke weerspiegeling van presbyope klanten die met het dragen van contactlenzen zijn begonnen. Ook hier waren de voornaamste redenen voor het stoppen ongemak en droogheid. 

In een recenter onderzoek voerden Rueff et al⁶ een onderzoek uit onder alleen presbyope contactlensdragers. Zij ontdekten dat ongemak en slecht zicht de voornaamste redenen waren om met de lenzen te stoppen. Ook gemak en kosten werden door hun respondenten genoemd. Over het algemeen hadden de dropout contactlensdragers een slechtere algemene mening over hun zicht op alle afstanden. De resultaten van dit onderzoek suggereren dat presbyopen unieke eisen en meningen hebben met betrekking tot het dragen van contactlenzen. 

Conclusie

Ten eerste is het gezichtsvermogen het grootste probleem voor nieuwe en vooral voor presbyope klanten. Ten tweede wordt het comfort een groter probleem wanneer de klant al een tijdje contactlenzen draagt. Ten derde zijn er altijd secundaire oorzaken zoals hanteerbaarheid, gemak en kosten die oogzorgspecialisten niet mogen vergeten. 

Bij mark’ennovy geloven we dat de tevredenheid over het dragen van contactlenzen kan worden verbeterd door deze factoren aan te pakken. Daarom vervaardigen wij onze individueel vervaardigde contactlenzen met een uitgebreid gamma aan sterktes en toevoegingen, een ongeëvenaarde combinatie van diameters en basiscurves, maar ook met verschillende soorten materialen. In de volgende blogpost zullen we verschillende strategieën onderzoeken om de tevredenheid van de klant te verhogen. Stay tuned!  

Neem voor meer informatie contact op met uw Accountmanager of mail/bel: 

klantenservice@markennovy.com 

NL: 0800 023 2029 | Be: 0800 79918 

Referentie 

1. Contact Lens Spectrum. 2020. Dropping the dropout rate. [ONLINE] Available at: https://www.clspectrum.com/issues/2020/may-2020/dropping-the-dropout-rate. [Accessed 18 February 2022].
2. Sulley A, Young G, Hunt C. Factors in the success of new contact lens wearers. Cont Lens Anterior Eye. 2017 Feb;40(1):15-24. doi: 10.1016/j.clae.2016.10.002. Epub 2016 Nov 3. PMID: 27818113.
3. Sulley A, Young G, Hunt C, McCready S, Targett MT, Craven R. Retention Rates in New Contact Lens Wearers. Eye Contact Lens. 2018 Sep;44 Suppl 1:S273-S282. doi: 10.1097/ICL.0000000000000402. PMID: 28617731.
4. Eli Carmeli, Hagar Patish, Raymond Coleman, The Aging Hand, The Journals of Gerontology: Series A, Volume 58, Issue 2, February 2003, Pages M146–M152, https://doi.org/10.1093/gerona/58.2.M146
5. Dumbleton K, Woods CA, Jones LW et al. The impact of contemporary contact lenses on contact lens discontinuation. Eye Contact Lens 2013; 39:93-9.
6. Rueff EM, Varghese RJ, Brack TM, Downard DE, Bailey MD. A Survey of Presbyopic Contact Lens Wearers in a University Setting. Optom Vis Sci. 2016 Aug;93(8):848-54. doi: 10.1097/OPX.0000000000000881. PMID: 27232896.