AcademyFronteggiare il fenomeno di internet
Sullo sfondo della battaglia tra i professionisti della visione e la rete, questo articolo tenta di analizzare alcuni dei principali terreni di scontro e di spiegare come essi, in particolare quelli indipendenti, possano non solo contrastare e neutralizzare la minaccia posta dalle vendite online, ma addirittura differenziarsi e realizzare risultati vincenti concentrandosi su quelle aree nelle quali internet non potrà mai competere con un expertise di tipo professionale.
“I servizi professionali tradizionali come medici e professionisti della visione verranno soppiantati da equivalenti online”.
La prima reazione a quest’affermazione potrebbe essere: “Neanche per sogno, è impossibile che internet sia in grado fare quello che noi facciamo per i nostri portatori”. Eppure, uno sguardo più attento alla questione permette di individuare alcuni segnali che suggeriscono un radicale cambiamento dello scenario. La conclusione è che coloro che non sono pronti ad affrontare questa trasformazione potrebbero incorrere in un futuro alquanto cupo.
Basta guardare alle “cure mediche online” e alla valanga di informazioni alle quali oggi è possibile accedere su quasi tutte le malattie o patologie, con medici a disposizione per una consultazione online, forum di discussione e, naturalmente, il potere dei social media nella “diagnosi comunitaria arbitraria” la quale, il più delle volte, porta a soluzioni fai da te piuttosto che a percorsi di cura corretti. Quand’è che ci rivolgiamo al medico “tradizionale”, così immersi come siamo nel nostro stile di vita dinamico e dai cambiamenti sempre più rapidi? Sicuramente esagero un po’ su questo punto, ma la tendenza è questa e i ritmi si fanno sempre più sostenuti.
Una semplice ricerca su Google di “lenti a contatto” o di un marchio specifico produce una pletora di risultati ottimizzati in base a un algoritmo e raramente si tratta dei siti web dei produttori. I rivenditori online, con il vantaggio di non dover fornire servizi di supporto specialistici o di mantenere costose attività in centro città, si limitano a investire grandi somme per assicurarsi il primo posto su Google.
È proprio così facendo che entrano in competizione con il tuo business: “Lenti economiche online, solo 15 €, lenti a partire da … €, consegna garantita il giorno successivo”, e così via. Se ci pensiamo, si tratta di una vera vittoria per il portatore: paga meno, riceve il prodotto in tempi rapidi e non deve nemmeno scomodarsi dal divano. In fin dei conti, se qualcosa per qualche motivo va storto, può sempre digitare il disturbo su Google e trovare dei consigli. Nel peggiore dei casi, può rivolgersi al medico.
“Nonostante tutto, sarà sempre necessario consultare un professionista della visione per un controllo visivo”.
Sappiamo molto bene che i professionisti della visione consigliano di effettuare un controllo visivo almeno una volta ogni due anni, ma è altrettanto noto che moltissimi portatori non osservano tale raccomandazione. Le tempistiche, quindi, potrebbero essere molto più lunghe. La domanda che sorge spontanea è: “A quando la possibilità di fare il controllo visivo da casa, attraverso un’app? Devo proprio andare dal professionista della visione per farlo?”.
La risposta è no, perlomeno negli Stati Uniti, ed è solo una questione di tempo prima che la piattaforma venga esportata in altre parti del mondo. Questo sito web ti risparmia di recarti dal professionista della visione, permettendoti di effettuare il test visivo online e farti spedire le lenti direttamente a casa. Il tutto, senza alzarti dalla poltrona.
Qual è la situazione, quindi? Il mondo sta cambiando sempre più velocemente: da professionisti della visione possiamo decidere di accettare il futuro così come ci viene imposto, oppure possiamo cambiare le regole del gioco, differenziarci e vincere. Il tutto facendoci guidare dai risultati sul paziente.
Ci sono alcuni punti saldi che secondo noi di mark’ennovy dovrebbero essere posti a fondamento di un’attività professionale in grado di distinguersi e creare valore aggiunto per tutti, partendo sempre dall’esperienza del portatore:
1. Non cercare di competere con i rivenditori online. Sono i migliori in quello che fanno e alla fine ti schiacceranno perché hanno molta più esperienza di te. In quanto attività o gruppo indipendente di piccole dimensioni, non tentare di metterti in pista nemmeno contro le catene nazionali molto più grandi di te. Non riuscirai mai a batterli perché il loro modello di business è costruito attorno a un’unica proposta di valore.
2. Mostra al portatore la tua competenza clinica, facendogli capire che ciò per cui sta pagando è molto più di un semplice prodotto. Spiega cosa fai e perché, parlagli dell’unicità dei suoi occhi, della forma di quest’ultimi e delle esigenze visive che presentano. Raccontagli dei diversi prodotti, della loro progettazione, produzione e qualità
3. Fai in modo di diventare un punto di riferimento per la tua competenza, così che il primo posto in cui il portatore cercherà consigli e assistenza sia il tuo sito web, non Google. Tratta argomenti che vadano dall’eye-care per bambini fino a quello per anziani, da semplici accorgimenti per la correzione visiva e malattie dell’occhio fino alle patologie più complesse. Assicurati che il tuo sito web sia il primo posto in cui il portatore cerchi consigli e informazioni.
4. Introduci quote mensili per una, due persone o addirittura per tutta la famiglia. Non promuovere questa possibilità semplicemente come “pacchetto prodotto con tcontrollo visivo incluso”, ma più come un “prodotto assicurativo”. In questo modo, qualunque cosa accada durante l’anno il portatore potrà consultare il proprio professionista della visione senza timore di costi non dichiarati.
5. Spingiti oltre, elimina tutti gli ostacoli. Perché non dare al portatore il tuo indirizzo e-mail personale, dicendogli di contattarti in caso di qualsiasi preoccupazione o domanda? “Quell’assistenza personalizzata”. Perché non aggiungere servizi “fuori orario”, per gestire consigli o rassicurazioni d’emergenza? Che ne dici di un servizio a domicilio, che porti l’eye-care direttamente dal portatore? Piccoli accorgimenti possono essere molto efficaci nel farti diventare il primo punto di contatto in caso di questioni relative agli occhi.
6. Il servizio di consegna a domicilio è una gran cosa: è comodo ed evita al portatore di doversi recare ogni volta presso l’attività. Non limitarti, tuttavia, a una semplice e impersonale lettera di rinnovo annuale. Che ne pensi di un consultazione telefonica di 15 minuti ogni 12 mesi, per verificare come stanno andando le cose? Puoi anche approfittarne per suggerire un controllo veloce o fissare il prossimo test visivo.
7. Rifornisciti esclusivamente da aziende che sono in linea coi tuoi valori e obiettivi, ovvero quelle che vendono esclusivamente attraverso i professionisti della visione e non su internet. Il tempo impiegato nella consultazione dovrebbe essere ricompensato dalla vendita del prodotto presso l’attività. Clicca qui www.markennovy.it. per scoprire come mark’ennovy può aiutarti a differenziare la tua attività e il tuo servizio. Se hai qualche idea su come possiamo fare di più, contattaci qui www.markennovy.it. Il mondo di mark’ennovy è dedicato esclusivamente ai professionisti della visione. Questo è il motivo per cui vendiamo solo attraverso di essi e non su internet, e perché disponiamo di un team di esperti pronti a supportarti telefonicamente.
