Client ou patient : Quelle est la différence dans le secteur de l’optique?

Client ou patient : définition

Le client : L’accent mis sur le service et l’expérience

Un client est une personne qui cherche à acheter un produit ou un service. Dans un magasin d’optique, il peut s’agir d’une personne qui vient chercher de nouvelles lunettes, des lentilles de contact ou une solution d’entretien. Sa principale motivation est de répondre à un besoin spécifique et son interaction avec le professionnel porte généralement sur des aspects tels que la variété des produits, le prix, la qualité et les conseils.

Le client attend une expérience d’achat personnalisée, une attention qui le valorise et lui permet de prendre des décisions en connaissance de cause. Dans ce contexte, le client recherche un service adapté à ses besoins spécifiques.

 

Le patient : L’accent mis sur la santé et le diagnostic

D’autre part, un patient est une personne qui vient chez l’opticien pour obtenir des soins professionnels pour améliorer sa santé oculaire. Il peut avoir besoin d’un diagnostic concernant une affection oculaire, d’un suivi d’une pathologie antérieure ou de la prescription de lentilles spécifiques après un examen de la vue. Ici, l’interaction ne repose pas sur la vente d’un produit mais sur la confiance dans la capacité de l’opticien à traiter les questions de santé avec rigueur et professionnalisme.

Le patient apprécie la personnalisation dans un sens plus clinique car il est convaincu que sa situation unique sera comprise et traitée de manière optimale. La relation patient-professionnel est plus étroite et plus durable et nécessite un niveau élevé d’engagement.

 

Pourquoi est-il important de différencier ces 2 concepts ?

Savoir si nous faisons face à un client ou à un patient n’est pas seulement une question de terminologie ; cela a une incidence directe sur la manière dont nous structurons notre activité.

1. Personnalisation :

• Pour un client, la personnalisation consiste à proposer des options qui correspondent à son mode de vie, à son budget et à ses préférences esthétiques.
• Pour un patient, il s’agit d’un plan de traitement ou d’un suivi adapté à ses besoins visuels.

2. Confiance:

• Un client se fie à vos connaissances et à vos recommandations concernant les meilleurs produits sur le marché.
• Un patient s’en remet à votre expertise pour prendre soin de sa santé oculaire, ce qui peut inclure la détection précoce de pathologies ou le suivi de diverses affections oculaires.

3. Loyauté:

• Un client satisfait peut revenir pour d’autres achats ou recommander votre magasin d’optique à d’autres personnes.
• Un patient fidèle devient un utilisateur régulier, à la fois en termes de confiance et en termes de revenus grâce à des services spécialisés.

 

Stratégies pour servir les clients et les patients

Toute l’équipe d’un magasin d’optique doit comprendre la différence entre client et patient. Cela permet non seulement d’améliorer la qualité du service mais aussi de s’assurer que chaque personne qui entre dans le magasin d’optique reçoit le bon soin, qu’il soit axé sur la vente ou sur la vision.

Espace de travail

Divisez le magasin en zones qui reflètent ces deux besoins. Un espace ouvert et attrayant pour présenter les produits peut mettre les clients à l’aise. En revanche, un espace de consultation plus privé et plus professionnel renforce la confiance des patients.

Communication

La communication est essentielle que ce soit pour un client ou un patient. Écoutez activement, posez des questions pertinentes et proposez des solutions claires. La personnalisation est la base d’une expérience positive, quel que soit le contexte.

 

Deux rôles, un objectif

En définitif, les clients et les patients recherchent une chose en commun : se sentir compris et bien soignés.

En tant qu’opticiens, notre défi est d’identifier vos besoins et de nous y adapter. La clé réside dans l’équilibre entre la personnalisation et le professionnalisme, en veillant à ce que chaque interaction réponde voire dépasse vos attentes.

Et n’oubliez pas que chaque interaction est une occasion de créer de la valeur et de renforcer votre relation avec un client ou un patient.