mark’ennovy permanece abierto a su disposición

 

Estimado Cliente: 

 

Mientras nos enfrentamos a estos tiempos difíciles, mark’ennovy y todos los departamentos necesarios para procesar un pedido (a saber, Customer Care, Fábrica y Logística) están funcionando para cumplir con sus necesidades y las de sus pacientes. Nuestro plan para asegurar niveles de servicio satisfactorios para el suministro de nuestras lentes de contacto se ajusta a las nuevas medidas tomadas por el Gobierno español para luchar contra la expansión del coronavirus (COVID-19). 

 

Preguntas frecuentes sobre el funcionamiento de mark’ennovy 

 

• ¿Está funcionando la fábrica para producir las lentes de mis pacientes? Sí, la fábrica está operativa y trabaja 24/6 para asegurar que los niveles de servicio no se vean afectados. 

 

• ¿Puedo hacer mi pedido a través de Customer Care? Sí, todos los canales habituales permanecen activos. Puede realizar su pedido a través de Customer Care por teléfono o correo electrónico o a través de MyEnnovy (nuestro portal de pedidos en línea). 

 

mark’ennovy Customer Care 

Teléfono: 91 649 61 21 

Correo electrónico: mkservices@markennovy.com  

 

• ¿Es posible mandar las lentes de contacto directamente a los pacientes a su casa? Sí, a partir del miércoles 18 de marzo de 2020. Este servicio estará disponible a través del equipo de Customer Care para los clientes de la Unión Europea. Por favor, póngase en contacto con el equipo de Customer Care para más información (se aplican ciertas restricciones). 

 

• ¿Se pueden producir retrasos en los pedidos? No. Estamos respetando nuestros plazos de entrega habituales e informaremos rápidamente de cualquier cambio. 

 

Le mantendremos informado de cualquier cambio en los acontecimientos. 

 

Para más información sobre las medidas implementadas por el Gobierno de España para enfrentarse al coronavirus (COVID-19), puede hacer clic aquí. 

 

Saludos cordiales, 

Georges Sarrouf 

Chairman & CEO